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澳门新莆京app官网:男子买“夜光表”无夜光疑买假货 唯品会:保证是正品



破费者称“夜光表”无夜光,唯品会:可退货并赔偿100元

12月4日,广州的马老师向彭湃质量申报投诉平台反应称,他于今年“双十一”时代在唯品会上购买了一款飞亚达品牌带夜光功能的腕表,收到货后却发明该腕表并无夜光功能且表带处有破损,多次联系客服协商无果后狐疑自己“被拉黑”。

唯品会平台发送短信给客户称腕表“无夜光澳门新莆京app官网功能澳门新莆京app官网”。 受访者 供图

12月5日,唯品会公关职员向彭湃新闻回应称,唯品会不存在拉黑行径,贩卖的飞亚达腕表属于全国联保,客户可去响应的维修点自行处置惩罚,或者在唯品会平台申请退货退款,平台将补偿用户运费及100元慰问金。

据马老师先容,这款飞亚达立体读时镂空自念头械男士腕表日常平凡在唯品会平台上的售价为2099元,“双十一”当天优惠后仅需899元,这让马老师很心动。在商品的详情页上,显示该款腕表具有夜光功能,鄙人单前,马老师也再次咨询客服,被见告该表指针有夜光功能。

但在收得腕表后,马老师称发明该表并没有夜光功能,且表带处呈现破损。在联系唯品会客服反应环境后,客服奉告马老师因商品详情页设置差错,该款产品并无夜光功能,可赔偿马老师20元唯品币。对此,马老师回绝吸收,“买之前明明问了客服,商品信息也是带夜光的,现在奉告我一句弄错了,这属于敲诈!”

11月19日,针对马老师的咨询,唯品会平台再次给马老师发送了短信,见告该产品并无夜光功能。同日,马老师联系客服要求出具官方阐明,并提出两种办理规划:要求换一个带夜光功能的新腕表;或当赝品处置惩罚,进行“假一赔十”赔偿。

马老师还反应,在他提出两种办理规划后,客服批准换一个新表带,但腕表依然没有夜光功能。马老师未批准该规划,后来再次进行投诉时,发明投诉页面无法打开,狐疑自己被客服拉黑。

12月5日,彭湃新闻就此事联系唯品会,该平台公关职员表示,腕表确凿具有夜光功能,此前客服两次表示没有夜光功能,是由于对产品不认识,回覆了差错信息。此外,唯品会注重用户体验,绝对不存在拉黑客户的行径,无法打开投诉页面或许是收集系统问题,建议从新登录或切换收集。

对付马老师质疑产品为赝品,唯品会公关职员解释称:“唯品会平台与飞亚达品牌100%授权相助,肯定不存在赝品问题,我们澳门新莆京app官网能包管是正品。”但为何收到的产品无夜光功能?该公关职员表示,这款表应用的是环保材料,必要日间先储蓄光能才会有自动夜光,客户反应指针无夜光或许是储蓄光能呈现了问题。

彭湃新闻记者在唯品会平台发明,该款腕表今朝仍在正常售卖中,售价889元,但此前马老师购买时商品详情页中曾先容的“动感澳门新莆京app官网橙夜光指针”功能,今朝已经看不到。对此,12月10日,唯品会公关职员称:“产品都是一样的,具有夜光功能,只是产品先容详情会准时更新,功能没有完全展示。”

针对马老师的环境,唯品会提出了两种办理规划:一是该腕表属于全国联保,客户可前往响应的维修店自行处置惩罚;二是客户可申请退货退款,平台将补偿运费并赔偿100元慰问金。“假如客户退货退款,我们收得腕表后也会送去第三方机构检测,查出详细缘故原由澳门新莆京app官网。”今朝双方仍在协商。

滥觞:彭湃新闻

责任编辑:徐亚旻

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